Berufliches Wirken

Lebenslanges Lernen ist mein Leitprinzip – berufliches Wirken bedeutet für mich kontinuierliche Entwicklung.

Derzeit bin ich angestellt in einem internationalen Unternehmen mit über 20.000 Beschäftigten. Als Senior IT Support Engineer liegt mein Schwerpunkt darauf, Produktionsabläufe in der Halle abzusichern und die Büroarbeit ohne Unterbrechungen zu gewährleisten. Ich bin auch an zwei langfristigen IT‑Projekten beteiligt: eines betrifft die IT‑Abteilung, das andere die Produktionsstätte.

Selbständiges Handeln

Zusätzlich betreibe ich in begrenztem Umfang ein Ein‑Personen‑Unternehmen. In diesem Rahmen unterstütze ich Privatpersonen sowie kleine Betriebe bei technischen und digitalen Anliegen.

Berufliches Wirken

Meine berufliche Laufbahn in der IT umfasst inzwischen über 20 Jahre – davon mehr als ein Jahrzehnt als Selbständiger in Wien und Umgebung, wo ich als mobiler IT‑Techniker hauptsächlich für Privatkunden tätig war, sowie über ein Jahrzehnt in Festanstellungen bei insgesamt sechs Unternehmen, entweder in deren internen IT‑Abteilungen oder im direkten Support für ihre Geschäftskunden. In dieser Zeit war ich sowohl im Service Desk als auch im Helpdesk tätig und habe mit einer Vielzahl von Systemen gearbeitet, die von Tausenden Anwendern genutzt wurden. Dabei betreute ich einerseits Client‑Geräte wie PCs, Laptops, Smartphones, Tablets und Drucker, andererseits war ich für den Support der bestehenden Infrastruktur‑Komponenten verantwortlich, darunter Server, Switches, Firewalls, USV‑Anlagen sowie Sensoren für Luft- und Feuchtigkeit.

Eigenständiges Lernen

Im beruflichen Alltag leiste ich Support für Anwender, die Microsoft 365 nutzen, bei meinem aktuellen Arbeitgeber jedoch ohne administrative Aufgaben. Microsoft 365 ist eine Produktivitätsplattform mit Anwendungen wie Outlook, Teams und OneDrive, die die tägliche Zusammenarbeit erleichtern. Neben diesem Arbeitsfeld im Bereich Produktivität beschäftige ich mich auch mit Cloud‑Infrastruktur: Azure ist eine Cloud‑Plattform, die ich auch mit einem eigenen Tenant nutze, um praktische Erfahrungen zu sammeln – sie ermöglicht den Betrieb und die Verwaltung von IT‑Infrastruktur und Anwendungen in der Cloud. Mein Ziel ist die Ausrichtung auf Administration beider Plattformen sowie der Erwerb relevanter Zertifizierungen zur gezielten Erweiterung meiner Cloud‑Kompetenzen.

Freizeitliches Bloggen

In meiner Freizeit widme ich mich der Landeskunde Österreichs und seiner Nachbarländer sowie der Erforschung antiker Zivilisationen. Diese redaktionelle Arbeit wird von einer aufrichtigen Faszination für die Geschichte der Völker getragen, manchmal von Reflexion und – wann immer möglich und angemessen – von Humor begleitet.

Schnelles Eingreifen & Analytisches Arbeiten

Mein Alltag ist geprägt von einer Mischung aus schnellen Reaktionen und strukturiertem Denken:

  • Schnelles Eingreifen:
    • Wenn ein Gerät oder eine Anwendung plötzlich ausfällt, handle ich sofort, um Produktions- oder Büroprozesse aufrechtzuerhalten.
  • Analytisches Arbeiten:
    • Manche Probleme erfordern Ruhe und Konzentration – dann ziehe ich mich zurück, um Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten.

Kernkompetenzen

  • User & Identity Management: Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory, Azure / Entra, Exchange Admin Center, Microsoft Identity Manager, SAP IDM. On‑/Offboarding-Prozesse. Zuweisung von Rollen, Berechtigungen und Lizenzen.
  • Endpoint & Device Management: Einrichtung, Verwaltung und Troubleshooting von Clients über Bomgar, Intune, Ivanti (MobileIron), Lansweeper, NinjaOne, Remote Desktop Manager, SCCM, TeamViewer und Trellix. Drucker (Zebra, Cab, Office). RMA‑Abwicklung und Lifecycle.
  • Modern Workplace & Collaboration: Support / Problemlösung für Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) sowie Cisco Jabber, ClickShare, Webex und allg. VPN.
  • IT-Service-Desk (1st-Level) und User-Help-Desk (2nd-Level): Bearbeitung von Incidents und Requests im Ticket-System. Analyse, Behebung und Dokumentation komplexer Störungen.
  • Security & Compliance: Schutz von Clients über Bitdefender, ESET, Kaspersky, Symantec, Sophos, Proofpoint. Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Vorfällen.
  • Netzwerk- & Infrastruktur: Grundlegende Netzwerk‑ Patching von Firewalls und Switches (Fortinet, Vigor, Zyxel). Basis‑Support für Server (On‑Prem/VM), NAS (Synology), USV (Schneider Electric), Sensorik (Rittal) und Webcams (Axis).
  • Web & Hosting: Domains, FTP, Hosting‑Services, MySQL, SEO/SEM, WordPress.
  • Buchhaltung: Kontrolle, Kontierung und Freigabe von Eingangsrechnungen. Zahlungsverkehr.
  • Projektunterstützung: Mitarbeit bei IT‑Projekten, Migrationen und Modernisierungen. Optimierung von IT‑Prozessen und -Services. Einführung neuer Tools und Standards.

Berufserfahrung – relevante Stationen & Tätigkeiten

  • 2024.05 – laufend: Senior IT‑Techniker in einem internationalen Konzern.
    • SD (1st-Level) & UHD (2nd-Level) für Bürobereich und Produktionsstätte.
    • Hard- und Software: Einkauf, Installation, Verwaltung und RMA-Abwicklung.
    • Kontrolle der Eingangsrechnungen (Provider-Sammelrechnungen, Lizenzen, gekaufte Hardware- und Software, diverse Dienstleistungen).
    • Patching von Steuerkomponenten der Luft- und Feuchtigkeitssensoren, Stromversorgungsgeräten und Webcams.
  • 2023.11 – 2024.02: IT-Techniker bei einem lokalen IT-Dienstleister.
    • Optimierung der Nutzung von Acronis Cyber Protect Cloud.
    • Neugestaltung der Service-Desk-Prozesse, Aufbau eines Helpdesk-Teams.
    • Firmware Update Firewall div. Marken (Fortinet, Vigor, Zyxel) und -Modelle.
  • 2017.09 – 2023.11: IT-Techniker bei einem lokalen IT-Dienstleister.
    • Management von Incidents und Requests im Ticketsystem.
    • User-Support & Troubleshooting: VPN, MS Windows, O365.
    • Benutzerverwaltung im AD, EAC, M365 sowie in den kundenspezifischen Programmen, unter Beachtung der Authentifizierung und Autorisierung.
    • On- und Offboarding, Changes: Mail-, File- und Print-Freigaben.
    • Inbetriebnahme neuer Stand-PCs, Laptops, Smartphones und VoIP Phones.
    • MDM (Mobile Device Management).
    • Fernwartung und Instandhaltung im SCCM, Endpoint (Intune), NinjaOne.
    • Verwaltung in Portalen wie z.B. Bitdefender, ESET, Kaspersky, Symantec.
    • Monitoring, Backup und Patching der Netzwerkgeräte: Firewall (Fortinet, Vigor, Zyxel), Switch, On-Prem- und VM-Server, NAS.
    • Pflege der Kunden- bzw. Systemdokumentation.
    • Web-Support & Design: Domänenverwaltung, Hosting-Services, WordPress.
  • 2017.02 – 2017.05: IT‑Techniker in einem internationalen Konzern.
    • User-Support beim Rollout von Microsoft Outlook (Projekt auf Wunsch des Auftraggebers von 2 auf 4 Monate erstreckt.).
  • 2014.06 – 2016.09: Sachbearbeiter Buchhaltung in einer sozialen Einrichtung.
    • Registrierung, Kontrolle und Buchung (Kontierung) der Eingangsrechnungen.
    • Verwaltung der Bargeld-
    • Zahlungsverkehr, Überweisungen und Bankeinzüge.
  • 2012.01 – 2013.05: IT-Techniker bei einem lokalen IT-Dienstleister.
    • Client- und Device-Support.
    • SharePoint: Verwaltung von Seiten und User-Accounts.
    • Verwaltung von User-Accounts inkl. Support bei CIRCA (Co2-Börse).
  • 2006 – (…) – 09/2017 sowie aktuell: Selbständig als mobiler IT-Techniker.

Einsatz moderner KI‑Tools

Täglicher, DSGVO‑konformer Einsatz von Microsoft Copilot – ohne Weitergabe vertraulicher Geschäfts‑ oder personenbezogener Daten.

Projekte (letzte 2 Jahre)

  • Produktionsprozess-Optimierung: Einführung eines Systems zur Fehlererkennung und Effizienzsteigerung.
  • Neues Ticket-System: Technische Umsetzung, klare Statusregeln, reduzierte Doppelarbeit.

Technische Prüfungsaufsicht

(PSI Services LLC) – ausgestellt im Oktober 18, erneut im Mai 23.

Zertifiziert für die Vorbereitung, Absicherung und technische Überwachung internationaler Prüfungen: ACT (American College Test), SELT (Secure English Language Test für UK‑Visa). Aufgaben: Identitätskontrolle, Prüfungsaufsicht, Fehlerbehebung und Abschlussprotokollierung.

Kommunikation und Organisation

  • Multilingualität: Deutsch, Englisch und Polnisch – für internationale Zusammenarbeit einsetzen.
  • Klarheit & Präzision: Geschäftskorrespondenz in Deutsch, elegant und kontextsensibel formulieren.
  • Flexibilität: Zwischen schneller Reaktion und ruhiger Analyse wechseln können.
  • Teamarbeit: Kolleginnen und Kollegen unterstützen, Wissen teilen, Lösungen gemeinsam entwickeln.

Klare Ziele

  • Cloud‑Fokus:
    • Auf Microsoft 365 und Azure spezialisieren.
  • Zertifizierungen:
    • Microsoft 365 Fundamentals, Azure Administrator Associate sowie Security & Compliance nachweisen.
  • Strategische Projekte:
    • IT‑ und Produktionsprozesse langfristig begleiten und Strukturen nachhaltig optimieren.
  • Integration:
    • Lösungen implementieren, die Büroarbeit und Produktion widerstandsfähiger gestalten.

Firmen- und Produktnamen sind kursiv markiert und stellen eingetragene Marken bzw. geschützte Bezeichnungen ihrer jeweiligen Inhaber dar.